Perguntas frequentes sobre devoluções
Qual é a política de devolução?
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias a partir do momento em que você recebe seu pedido.
* Só aceitamos devoluções de peças de roupa que nos sejam devolvidas em estado novo. Se a peça foi usada, lavada ou se as etiquetas/etiquetas de higiene foram removidas, não podemos revendê-la a outro cliente e, portanto, não podemos aprovar a devolução.
É possível devolver as partes de baixo do biquíni?
Sim, as calcinhas de biquíni podem ser devolvidas, desde que atendam aos nossos padrões de higiene e qualidade. Para ser elegível para devolução, o item deve estar:
- Novo e sem uso
- Sem lavar
- Com todas as etiquetas originais anexadas.
- Com o revestimento de proteção higiênica intacto e sem uso.
Para a segurança e o conforto de todos os clientes, não podemos aceitar calcinhas de biquíni que apresentem sinais de uso, danos ou remoção do forro protetor.
Posso trocar um produto?
Sim, oferecemos trocas! Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos a sua troca imediatamente.
Como posso devolver um produto?
Para devolver um produto, basta entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail e informar o número do seu pedido . Geraremos uma etiqueta de devolução para você e compartilharemos todas as instruções.
Observe que a taxa de envio da devolução é de responsabilidade do cliente .
Quanto devo pagar pela minha devolução?
Os custos de envio da devolução variam dependendo da sua localização.
Por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente informando o número do seu pedido, e nós lhe forneceremos o valor exato da taxa de devolução e as instruções necessárias.
Qual o custo do frete?
O valor do frete é calculado com base na sua localização e nos itens do seu pedido. Você sempre saberá o preço do frete antes de finalizar a compra.
Quanto tempo demora uma devolução?
Os prazos de entrega dependem da sua localização. A partir do momento em que você entrega o pacote nos Correios ou em um ponto de coleta, geralmente leva de 1 a 2 semanas para que ele chegue ao nosso depósito.
Assim que recebermos, inspecionarmos e aprovarmos sua devolução, processaremos seu reembolso e enviaremos uma confirmação por e-mail.
Se precisar de um horário mais específico com base no seu endereço, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente — teremos prazer em ajudar.
Como e quando receberei o reembolso do meu frete de devolução?
A partir do momento em que recebermos e processarmos sua devolução, o reembolso poderá levar até 10 dias úteis para ser creditado em sua conta. O reembolso será sempre feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Posso devolver um produto em promoção ou um vale-presente?
Artigos em promoção podem ser devolvidos, a menos que estejam marcados como "venda final". Cartões-presente não podem ser devolvidos nem reembolsados.
