Perguntas frequentes sobre entrega
Qual é o prazo de entrega?

A entrega padrão dentro dos Países Baixos leva de 2 a 3 dias úteis e é feita com cuidado pela PostNL .

Para os nossos clientes da UE, a entrega internacional da PostNL geralmente leva de 4 a 8 dias úteis .

Observe que feriados e datas especiais não estão incluídos e podem causar atrasos.
Vocês fazem envios internacionais?

Sim, oferecemos envio internacional para diversos países.


Caso tenha dúvidas se realizamos envios para o seu país, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
Quais são os custos de envio?

O envio dentro dos Países Baixos tem uma taxa fixa de 4,50 €.

Para encomendas na UE e internacionais, os custos de envio variam consoante a localização.

Para verificar a taxa exata para o seu país, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
Quando receberei meu pedido?

Faremos o possível para enviar seu pedido o mais rápido possível. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com mais informações. Os prazos de entrega variam de acordo com a sua localização.
Como posso rastrear meu pacote?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá automaticamente um e-mail de confirmação de envio com as informações de rastreamento. Este e-mail inclui um link para rastrear seu pacote em tempo real.
Recebi a confirmação de entrega, mas não vejo nenhuma atualização no link de rastreamento. Como isso é possível?

Se você recebeu uma confirmação de envio, mas não vê nenhuma atualização no link de rastreamento, isso pode ocorrer porque as informações de rastreamento podem levar até 48 horas para serem atualizadas.
Minha encomenda chegou danificada. E agora?

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Para que possamos ajudá-lo(a) da melhor forma possível, tire fotos da embalagem, verifique se falta algum item e entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, informando o número do seu pedido. Teremos prazer em ajudar.
Um item está faltando no meu pacote. O que devo fazer?

Pedimos desculpas por não termos recebido todos os itens do seu pacote. Por favor, verifique primeiro a confirmação de entrega. Se todos os itens do seu pedido estiverem listados, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do LINK para que possamos ajudá-lo(a). Se algum produto estiver faltando na confirmação de entrega, significa que, infelizmente, ele está fora de estoque e não será enviado. Nesse caso, você receberá um reembolso.
Recebi o produto errado. O que devo fazer?

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo envio do item incorreto. Por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e envie uma foto do produto recebido em vez do item encomendado. Faremos o possível para ajudar.
Posso retirar meu pedido?

Sim, se você mora em Amsterdã, pode retirar seu pedido. Como não temos loja física, as retiradas são feitas somente com agendamento prévio .

Basta entrar em contato conosco e agendaremos um horário que seja conveniente para você.

Entrega

Política de Entrega

Na BRISA, nos esforçamos para enviar seu pedido com rapidez, segurança e total transparência. Abaixo, você encontrará todos os detalhes sobre prazos de entrega, taxas de envio, rastreamento e o que fazer caso haja algum problema com sua encomenda.

Política de Entrega

Holanda

A entrega padrão dentro dos Países Baixos leva de 2 a 5 dias úteis via PostNL.
Podem ocorrer atrasos durante feriados ou períodos de pico.

União Europeia

A entrega na UE normalmente leva de 4 a 8 dias úteis , dependendo do país de destino.

Importante

Todos os prazos de entrega são estimativas , não garantias.
Caso ocorra um atraso significativo e você não queira mais esperar, poderá solicitar o cancelamento de acordo com os seus direitos legais como consumidor na UE.

Custos de envio

Holanda

Frete fixo: €4,50.

UE e Internacional

Os custos de envio variam conforme o destino.
Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para receber o valor exato do frete para o seu país.

Quando meu pedido será enviado?

Trabalhamos com rapidez para preparar e enviar seu pedido o mais breve possível.
Assim que seu pacote for enviado, você receberá um e-mail com o link de rastreamento e os detalhes da entrega.

Rastreando seu pedido

Você receberá automaticamente um e-mail com o código de rastreamento assim que seu pedido for enviado.
Caso o link de rastreamento não esteja atualizando, aguarde até 48 horas para que a transportadora registre a primeira leitura do código de barras.

Pacote danificado

Se a sua encomenda chegar danificada:

  1. Tire fotos nítidas (dentro e fora da embalagem).

  2. Verifique se todos os itens estão presentes.

  3. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente informando o número do seu pedido.

Iremos ajudá-lo(a) o mais breve possível.

Itens faltantes

Se estiver faltando algum item:

  • Primeiro, verifique a confirmação de entrega.

  • Em seguida, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

Caso um item esteja fora de estoque e não tenha sido enviado, você receberá um reembolso automaticamente.

Item errado recebido

Se você recebeu o produto errado:

  1. Tire uma foto do item recebido.

  2. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

Corrigiremos o erro o mais rápido possível.

Retirada do pedido (Países Baixos)

Se você mora em Amsterdã, poderá retirar seu pedido somente com hora marcada.
Entre em contato conosco para agendar um horário.

Envio internacional

Sim, fazemos envios internacionais para países selecionados.
Se você não tiver certeza se enviamos para sua região, entre em contato conosco.

Alfândega e impostos (fora da UE)

Para entregas fora da União Europeia, podem ser aplicadas taxas alfandegárias, impostos ou taxas de importação.
Essas taxas são de responsabilidade do cliente.

Transferência de Risco

Em conformidade com a legislação da UE sobre direitos do consumidor, a BRISA permanece responsável pelo seu pedido até que este seja fisicamente entregue a você.
Se você escolher sua própria transportadora (e não as opções oferecidas por nós), a responsabilidade é transferida no momento em que o pacote é entregue a essa transportadora.


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