Perguntas frequentes
Posso fazer alterações em um pedido que já fiz?
Após a confirmação do pedido, não podemos modificá-lo diretamente. No entanto, podemos ajudar:
- Antes do envio: Entre em contato conosco imediatamente para que possamos ajustar os itens, as quantidades ou os detalhes de envio.
- Cancelamentos: Para ter mais chances de cancelar o pedido, entre em contato conosco em até 1 hora após a compra.
- Após alterações: Emitiremos um reembolso ou enviaremos uma fatura caso o valor total seja alterado.
Por favor, entre em contato conosco o mais breve possível, informando o número do seu pedido e as alterações desejadas.
Qual é a política de devolução?
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias a partir do momento em que você recebe seu pedido.
*Só aceitamos devoluções de peças de roupa que nos sejam devolvidas em estado novo. Se a peça foi usada, lavada ou se as etiquetas/etiquetas de higiene foram removidas, não podemos revendê-la a outro cliente e, portanto, não podemos aprovar a devolução. Clique aqui para saber mais sobre nossa política de devoluções.
Como faço para usar um código de desconto?
Se você tiver um código de desconto, insira-o na finalização da compra antes de selecionar a forma de entrega e pagamento. Você pode abrir o campo para inserir o código clicando em "Adicionar um código de desconto".
Na maioria dos casos, os códigos de desconto são válidos para preços normais e não podem ser combinados com outras ofertas.
É possível devolver as partes de baixo do biquíni?
Sim, as calcinhas de biquíni podem ser devolvidas, desde que atendam aos nossos padrões de higiene e qualidade. Para ser elegível para devolução, o item deve estar:
- Novo e sem uso
- Sem lavar
- Com todas as etiquetas originais anexadas.
- Com o revestimento de proteção higiênica intacto e sem uso.
Para a segurança e o conforto de todas as nossas clientes, não podemos aceitar calcinhas de biquíni que apresentem sinais de uso, danos ou remoção da proteção interna. Para saber mais sobre nossa política de devoluções, clique aqui.
Quando vocês vão repor os itens esgotados?
Trabalhamos com quantidades limitadas para garantir que cada peça seja única — assim como você. Por isso, muitos itens não são repostos regularmente. No entanto, em alguns casos, podemos encomendar novamente um modelo.
Se você está de olho em um item esgotado, basta entrar em contato conosco e teremos prazer em verificar a disponibilidade e informar se é possível que o produto seja reposto.
Quando receberei meu pedido?
Faremos o possível para enviar seu pedido o mais rápido possível. O frete é calculado com base na sua localização. Para saber mais, consulte nossa página de entregas.
Como posso rastrear meu pacote?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá automaticamente um e-mail de confirmação de envio com as informações de rastreamento. Este e-mail inclui um link para rastrear seu pacote em tempo real.
Qual o custo do frete?
O envio dentro dos Países Baixos tem uma taxa fixa de 4,50 € .
Para encomendas na UE e internacionais, os custos de envio variam consoante a localização.
Para verificar a taxa exata para o seu país, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
*Observação: Você sempre saberá o preço do frete antes de efetuar a compra.
Onde seus produtos são fabricados?
Nossas roupas esportivas e de banho são orgulhosamente fabricadas no Brasil . Trabalhamos apenas com parceiros de confiança, de pequena escala , que conhecemos pessoalmente — não com grandes fábricas de produção em massa. Isso nos permite garantir qualidade consistente, acabamento impecável e práticas de produção responsáveis em cada peça.
Ao adquirir produtos de fornecedores locais confiáveis, mantemos total controle sobre os materiais, o ajuste e o acabamento — para que você receba produtos feitos com cuidado do início ao fim.
Vocês fazem envios internacionais?
Sim, oferecemos envio internacional para diversos países.
Para saber mais sobre os destinos disponíveis, prazos de entrega e custos de envio, consulte nossa página de informações. Página de entrega.
Posso retirar meu pedido?
Sim, se você mora em Amsterdã, pode retirar seu pedido. Como não temos loja física, as retiradas são feitas somente com agendamento prévio .
Basta entrar em contato conosco e agendaremos um horário que seja conveniente para você.
