Veelgestelde vragen over levering
Wat is de levertijd?

Standaardlevering binnen Nederland duurt 2-3 werkdagen en wordt zorgvuldig behandeld door PostNL .

Voor onze klanten in de EU duurt de internationale levering via PostNL doorgaans 4-8 werkdagen .

Houd er rekening mee dat feestdagen en speciale data niet zijn inbegrepen en vertragingen kunnen veroorzaken.
Verzendt u ook naar het buitenland?

Ja, dat doen we. We verzenden internationaal naar verschillende landen.


Als u niet zeker weet of wij naar uw land verzenden, neem dan contact op met de klantenservice.
Wat zijn de verzendkosten?

Verzending binnen Nederland kost €4,50.

Voor bestellingen binnen de EU en daarbuiten variëren de verzendkosten per locatie.

Om de exacte kosten voor uw land te achterhalen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

We zullen er alles aan doen om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met verdere informatie. De levertijden variëren afhankelijk van uw locatie.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met de verzendbevestiging en trackinginformatie. Deze e-mail bevat een link waarmee u uw pakket in realtime kunt volgen.
Ik heb een leveringsbevestiging ontvangen, maar ik zie geen update in de trackinglink. Hoe kan dat?

Als u een verzendbevestiging heeft ontvangen maar geen updates ziet in de trackinglink, kan dit komen doordat het tot 48 uur kan duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt.
Mijn pakket was beschadigd toen ik het ontving. Wat moet ik nu doen?

Onze excuses hiervoor. Voor de snelste en beste hulp verzoeken wij u foto's van het pakket te maken, te controleren of er iets ontbreekt en contact op te nemen met onze klantenservice onder vermelding van uw bestelnummer. Wij helpen u graag verder.
Er ontbreekt een artikel in mijn pakket. Wat moet ik doen?

Onze excuses dat we niet alles in uw pakket hebben ontvangen. Controleer eerst uw leveringsbevestiging. Als alles wat u besteld heeft erin staat, neem dan contact op met onze klantenservice via de LINK, zodat we u verder kunnen helpen. Als het product ontbreekt in uw leveringsbevestiging, betekent dit dat het helaas niet op voorraad is en niet naar u verzonden kan worden. In dat geval ontvangt u uw geld terug.
Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat moet ik doen?

Allereerst willen we onze excuses aanbieden voor het leveren van het verkeerde artikel. Neem contact op met onze klantenservice en stuur een foto van het artikel dat u heeft ontvangen in plaats van het bestelde artikel. We zullen ons best doen om u te helpen.
Kan ik mijn bestelling ophalen?

Ja, als je in Amsterdam woont, kun je je bestelling afhalen. Omdat we geen fysieke winkel hebben, is afhalen alleen mogelijk op afspraak .

Neem contact met ons op, dan plannen we een tijdstip in dat voor u uitkomt.

Levering

Leveringsbeleid

Bij BRISA streven we ernaar uw bestelling snel, veilig en volledig transparant te verzenden. Hieronder vindt u alle details over levertijden, verzendkosten, tracking en wat u moet doen als er iets misgaat met uw pakket.

Leveringsbeleid

Nederland

Standaardlevering binnen Nederland duurt 2-5 werkdagen via PostNL.
Tijdens vakanties of drukke periodes kunnen er vertragingen optreden.

Europese Unie

Levering binnen de EU duurt doorgaans 4-8 werkdagen , afhankelijk van het land van bestemming.

Belangrijk

Alle levertijden zijn schattingen , geen garanties.
Als er een aanzienlijke vertraging optreedt en u niet langer wilt wachten, kunt u een annulering aanvragen op grond van uw wettelijke EU-consumentenrechten.

Verzendkosten

Nederland

Verzendkosten: €4,50 (vast tarief).

EU & Internationaal

Verzendkosten variëren per bestemming.
Neem contact op met de klantenservice om de exacte verzendkosten voor uw land te achterhalen.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Wij werken er hard aan om uw bestelling zo snel mogelijk voor te bereiden en te verzenden.
Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met een link naar de trackingcode en de bezorggegevens.

Je bestelling volgen

Je ontvangt automatisch een e-mail met een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.
Als de trackinglink niet wordt bijgewerkt, kan het tot 48 uur duren voordat de vervoerder de eerste scan registreert.

Beschadigd pakket

Als uw pakket beschadigd aankomt:

  1. Maak duidelijke foto's (van binnen en van buiten de verpakking).

  2. Controleer of alle artikelen aanwezig zijn.

  3. Neem contact op met de klantenservice en vermeld uw bestelnummer.

Wij zullen u zo spoedig mogelijk helpen.

Ontbrekende items

Als er een artikel ontbreekt:

  • Controleer eerst uw leveringsbevestiging.

  • Neem dan contact op met de klantenservice.

Als een artikel niet op voorraad was en niet verzonden kon worden, ontvangt u automatisch een terugbetaling.

Verkeerd artikel ontvangen

Als u het verkeerde product heeft ontvangen:

  1. Maak een foto van het ontvangen artikel.

  2. Neem contact op met de klantenservice.

We zullen de fout zo snel mogelijk corrigeren.

Bestelling afhalen (Nederland)

Als je in Amsterdam woont, kun je je bestelling alleen op afspraak afhalen.
Neem contact met ons op om een ​​afspraak te maken.

Internationale verzending

Ja, we verzenden internationaal naar een aantal geselecteerde landen.
Als u niet zeker weet of we naar uw locatie verzenden, neem dan contact met ons op.

Douane en invoerrechten (buiten de EU)

Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen douanekosten, invoerrechten of importbelastingen van toepassing zijn.
Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Overdracht van risico

Volgens de EU-consumentenwetgeving blijft BRISA verantwoordelijk voor uw bestelling totdat deze fysiek aan u is geleverd .
Als u uw eigen koerier kiest (in plaats van een van onze aangeboden opties), gaat de verantwoordelijkheid over op de koerier zodra het pakket aan die koerier wordt overhandigd.


Neem contact met ons op